Resposta rápida: indicação não acontece por sorte: você provoca. Entregue um atendimento que dê o que comentar, peça a indicação no momento de maior satisfação, facilite (link, brinde pra mostrar), recompense quem indica e mantenha-se visível pra virar assunto. Negócio que faz disso um hábito cresce sem depender de anúncio.
Pense no seu melhor cliente do mês passado, aquele que poderia tranquilamente trazer outros três iguais a ele. Quantas vezes você pediu pra ele indicar alguém? Se a resposta for “nenhuma”, você está deixando parado o canal de clientes novos mais barato e mais confiável que existe.
Por que a indicação é o melhor canal?
Porque ela chega com algo que nenhum anúncio compra: a confiança de quem recomendou. Quando um amigo diz “vai naquela oficina, é gente boa”, a venda está praticamente feita. É barato, é qualificado e o concorrente não consegue copiar. No setor automotivo, onde tudo gira em torno de confiança, o boca a boca é a máquina de crescimento mais forte que você pode ligar.
O erro de esperar a indicação acontecer
A maioria entrega um bom serviço e torce pro cliente comentar com alguém. Às vezes acontece. Na maioria das vezes, não, e não é porque o cliente não gostou: é porque ninguém pediu e ele nem lembrou. Indicação que não é provocada é oportunidade evaporando todos os dias.
Como provocar mais indicações
Quatro passos simples:
1. Dê o que comentar: um detalhe acima do esperado (a entrega caprichada, um brinde, um cuidado a mais) vira assunto na mesa do almoço. 2. Peça no momento certo: logo depois de resolver bem, com o cliente satisfeito. “Se puder indicar a gente pra um amigo, ajuda demais.” 3. Facilite: um link, um cartão, um brinde que ele possa mostrar. Quanto menos esforço, mais gente indica. 4. Recompense: um “indique e ganhe” simples (desconto, serviço extra) transforma boa vontade em hábito.
Como ficar “indicável” no dia a dia?
Indicação também nasce de conversa espontânea, e dá pra plantar essa conversa. Um brinde visível que fica com o cliente provoca a pergunta “ó, onde você conseguiu isso?”. No automotivo, um item que mora dentro do carro (como uma lixeirinha de câmbio com a sua marca) vira assunto toda vez que alguém entra no veículo. É boca a boca rodando junto com o cliente, de graça.
Não esqueça de agradecer quem indica
Quem te manda cliente merece reconhecimento, nem que seja um obrigado sincero. Quem é reconhecido indica de novo; quem é ignorado esfria. Trate os seus indicadores como os parceiros valiosos que eles são.
Como o Lixocar ajuda nas suas indicações
Indicação nasce de conversa, e o Lixocar planta essa conversa. Um item visível dentro do carro do cliente provoca a pergunta “onde você conseguiu isso?”, e pronto: o seu cliente virou divulgador sem perceber, falando de você bem na hora em que está satisfeito.
Coloque-o em circulação onde o cliente passa: no balcão, junto ao serviço, em ações no bairro ou via parceiros que repassam ao cliente final.
O que é lembrado é indicado. Um brinde à vista mantém você na lembrança.
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Perguntas frequentes
Como aumentar o boca a boca de um negócio automotivo?
Dê um motivo pro cliente comentar (um atendimento acima do esperado), peça a indicação no momento de satisfação, facilite o ato de indicar e recompense quem traz gente. Indicação provocada acontece muito mais que indicação esperada.
Vale a pena ter um programa de indicação?
Vale. Um “indique e ganhe” simples transforma a boa vontade do cliente num canal previsível de clientes novos, por um custo bem menor que anúncio, e quem chega indicado já chega confiando.
Como fazer o cliente lembrar de me indicar?
Fique visível e vire assunto. Um brinde que mora com o cliente, à vista, provoca a conversa que gera a indicação. O que não é lembrado não é indicado.
Como pedir indicação sem parecer chato?
Peça no momento da satisfação, de forma leve e específica: “se conhecer alguém que precise, manda o meu contato”. Facilite com um link ou um brinde pra pessoa mostrar, e agradeça sempre. Pedido na hora certa não soa insistente.
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