Resposta rápida: no posto, preço e produto são iguais aos do concorrente, então o cliente decide pela experiência. Ganha quem cuida do atendimento na pista, da conveniência (banheiro limpo!), da fidelidade e quem aproveita o enorme volume de carros pra fixar a marca.
O posto tem o marketing mais difícil que existe: o produto é idêntico ao do concorrente e o preço é praticamente travado pela distribuidora. A gasolina da sua bomba é a mesma da bomba do outro lado da rua, pelo mesmo valor. Quando produto e preço empatam, o cliente decide por outra coisa, e é exatamente aí que você ganha ou perde.
A boa notícia: justamente porque preço não diferencia, qualquer melhoria na experiência rende muito. Veja onde mexer.
A experiência na pista é a sua marca
O cliente lembra de como foi tratado. Um frentista que sorri, que oferece calibrar o pneu, que limpa o para-brisa sem o cliente pedir: isso cria preferência. É barato (treino e atitude) e é o que faz alguém atravessar a cidade pra abastecer “naquele posto onde me tratam bem”. Padronize o atendimento como se fosse parte do produto. Porque é.
Banheiro limpo fideliza viajante
Parece bobo, mas é ouro: pra quem está na estrada, banheiro limpo e café decente definem onde parar. E quem para pro banheiro, abastece e consome na conveniência. Um banheiro impecável é um dos investimentos de fidelização mais subestimados do setor.
Programa de fidelidade dá motivo para voltar
Desconto progressivo, pontos que viram produto na conveniência, app com cashback: qualquer mecanismo que dê ao cliente um motivo pra voltar ao seu posto em vez de qualquer um. Não precisa ser sofisticado; precisa ser simples de entender e de usar na pista.
Use a sua maior vantagem: o volume
Aqui está o trunfo que só o posto tem. Pela sua pista passam centenas de carros por dia. Isso é uma audiência gigantesca que nenhum outro tipo de negócio automotivo tem na mesma escala. A pergunta é: você está aproveitando esse fluxo pra fixar a sua marca, ou os carros passam e somem?
Um brinde útil entregue no abastecimento transforma cada cliente num ponto de mídia ambulante. Imagine uma rede de postos que distribui lixeirinhas de câmbio personalizadas no abastecimento: o brinde é barato por unidade (essencial quando se distribui em volume), fica meses pendurado no câmbio de cada carro e leva o nome do posto pra cidade inteira. Some o fluxo da pista com um brinde que viaja, e você tem o marketing mais barato por pessoa alcançada que existe.
Sustentabilidade pesa cada vez mais
Posto carrega fama de pouco ecológico, e muita rede está correndo atrás de ações de responsabilidade ambiental. Um brinde reutilizável, que tira o lixo solto de dentro do carro do cliente, é um gesto pequeno mas coerente, que comunica algo positivo sobre a marca. É o tipo de detalhe que rende foto, post e boa vontade.
Crie um motivo para parar hoje
Combustível é compra de necessidade, mas dá pra criar gatilhos: “abasteça acima de X litros e leve um brinde”, parceria com o lava-rápido ao lado, troca de óleo na conveniência. Ações simples que dão ao motorista um motivo a mais pra entrar na sua pista hoje, e não na próxima.
O resumo
Você não vai vencer no preço, porque ele não é seu pra mexer. Vai vencer na experiência (atendimento, conveniência, banheiro), na recorrência (fidelidade) e em aproveitar o seu maior ativo: o volume de carros que passa por você todo dia. Transforme esse fluxo em marca rodando pela cidade, e o posto idêntico ao seu, do outro lado da rua, vira só mais um.
Outros nomes: por que o nome certo importa na campanha
Também chamado de: posto de gasolina, posto de abastecimento, posto de serviços.
Por que padronizar o nome? Porque a sua bandeira e o nome de fantasia precisam estar consistentes em tudo (fachada, Google, redes) pro cliente reconhecer e escolher o seu posto na hora de abastecer.
Como o Lixocar ajuda o seu posto
O seu maior ativo é o fluxo: centenas de carros passam pela sua pista todo dia. Um brinde útil entregue no abastecimento transforma cada um deles em mídia ambulante, com a sua marca rodando a cidade dentro do carro de quem já abastece com você.
Distribua na pista (uma boa deixa é “acima de X litros, leve o seu”), com os frotistas que abastecem na sua bandeira, e numa ação de rua no entorno.
Some o volume da pista a um brinde que viaja, e o posto idêntico do outro lado da rua vira só mais um.
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Perguntas frequentes
Como um posto pode se diferenciar do concorrente?
Pela experiência: atendimento na pista, banheiro limpo, conveniência e fidelidade. Como preço e combustível são iguais, a experiência é o que cria preferência.
Como fidelizar clientes de posto de combustível?
Um programa de fidelidade simples, atendimento que trata bem e aproveitar o volume de carros pra manter a marca presente, inclusive com um brinde útil entregue no abastecimento.
Vale a pena dar brinde no posto?
Sim, se for útil e barato por unidade (porque se distribui em volume). Um item que fica no carro transforma cada cliente numa mídia que roda a cidade.
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